Ταλαιπωρία για 318 επιβάτες της αμαξοστοιχίας Intercity – Ακινητοποιήθηκαν για δύο ώρες στο Λιανοκλάδι όταν χάλασε η μηχανή

Ταλαιπωρία περίμενε χθες τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας Intercity της Hellenic Train, με προορισμό τη Θεσσαλονίκη: το τρένο ακινητοποιήθηκε λίγο μετά το Λιανοκλάδι λόγω βλάβης, και τελικά οι ταξιδιώτες, έφτασαν στον προορισμό τους με τουλάχιστον δύο ώρες καθυστέρηση.

Στο τρένο επέβαιναν 318 επιβάτες οι οποίοι κατήγγειλαν ότι ήταν στο απόλυτο σκοτάδι και χωρίς θέρμανση. Η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιο της με 131 λεπτά καθυστέρηση όταν έφτασαν 2 καινούργιες μηχανές. Τελικά, το τρένο έφτασε στον προορισμό του γύρω στις 10:20.

Η ανακοίνωση της Hellenic Train για τη βλάβη σε αμαξοστοιχία Intercity 

Σύμφωνα με ενημέρωση της Hellenic Train, στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές προκειμένου να ρυμουλκήσουν την αμαξοστοιχία προς το Λειανοκλάδι και να πραγματοποιηθεί η διαδικασία αντικατάστασης της μηχανής.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη με 131 λεπτά καθυστέρηση από το Λειανοκλάδι.

Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης.

Αποζημιώσεις

Η Hellenic Train ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή με το 50% της αξίας του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω. Η αποζημίωση καταβάλλεται με τους εξής τρόπους:

– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.

– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:

είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.

είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.

Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Με πληροφορίες από ΑΠΕ-ΜΠΕ